常见问题
家政服务企业商标个性培育
时间：2020-03-29 11:47 来源：www.mingyoubao.cn 阅读：（1）基于家政服务人员的日常行为培育企业的商标个性. 家政服务企业商标个性的培育可以着眼于小事,从各个方面入手. 因为家政服务人员的工作性质决定了他们所涉及的业务都是生活小事, 而且涉及方方面面、时时处处. 当然,家政服务人员也不必每天紧张兮兮、如临深渊、 如履薄冰地工作. 只要在思想上重视企业商标个性的培育,在行动上践行企业商标个性培育的原则,日积月累,企业商标个性培育工作对家政服务人员不仅不会形成心理负担, 还会时刻提醒自己言谈举止要得当,最后被内化,成为家政服务人员言行之本能.
家政服务人员在与雇主接触时, 言语上应该自谦, 谈吐上要得体. 由于家政服务人员在工作中会与雇主及其家庭成员频繁接触,相互之间少不了交流. 因此,家政服务人员言语表达得当与否直接影响到沟通效果有效与否,进而关系到家政服务产品质量的高低. 得当的言语表达既体现了一个人的修养, 也能避免一些不必要的误解与麻烦. 在家政服务产品提供过程中,家政服务人员首先要在称谓上要体现尊他原则. 做到尊他就要自谦,比如对年长的雇主及家庭成员的称呼,一般不宜直呼其名,而应根据雇主职业、年龄大小等进行称呼,还要尊重雇主的意见. 如果雇主是那种比较讲究的,又不太随和的,可以按其职业进行称呼,如雇主职业是老师,可以称其某老师;雇主职业是会计,可以称其某会计. 如果雇主比较随和,也愿意用一些较亲近的称谓进行称呼,如可以称其"阿姨、叔叔、大姐、大哥"之类的. 如果雇主年龄较服务人员小,要么称其职业,要么称其名字. 其次,家政服务人员在和雇主沟通时要多用礼貌用语.俗话说,"礼多人不怪".如"谢谢""麻烦你""请"等礼貌用语.再次,家政服务人员在和雇主沟通时要注意说话的语气要谦逊. 人们常用谦谦君子来形容人有礼貌、有风度. 因此,家政服务人员在和雇主说话时,要既不生硬而冷漠、高声大嗓、旁若无人,也不低声下气、唯唯诺诺. 最后,家政服务人员在和雇主沟通时还要尽量少说一些和工作无关的话. 古语道: 言多必失. 家政服务人员尤其不能说和工作无关、可能影响雇主家庭成员相互关系或邻里之间相互关系的话.家政服务人员在和雇主相处时行为应礼让,做到不逾规矩. 家政服务人员在雇主家里,一要做到不抢先,遵循礼让原则. 比如对生活设施的使用,要礼让雇主及其家庭成员先用,自己最后使用,如卫生间、洁面盆、洗澡设施等,尽量与雇主及其家庭成员错开使用,如果撞到一起时,应礼让别人先用. 在用餐时,不能自己先吃,除非雇主有特别要求. 有的家庭还要求家政服务人员不同雇主同桌用餐,也要主动去适应. 二是不张扬,遵循不显著原则. 家政服务人员的个人用品不要摆放在显眼位置,更不能和雇主的私人用品摆放在一起,摆放时尽量不要占太大位置. 在对外交往时,不能喧宾夺主,让别人把自己误认为是主人.三是不挑剔,遵循随和性的原则.家政服务人员对雇主家提供的居住场所、生活日用品等不能挑三拣四,不能随便使用雇主的私人用品, 也不能把雇主家的条件和以前的雇主进行比较而说一些挑剔的话语. 在逢年过节时对雇主家给的额外礼品或红包也不能和别家的服务人员所得的相比,或者和以前的雇主相比.
家政服务人员在和雇主相处时,表情要自然,做到不谄不谀. 家政服务人员在与雇主相处的过程中,一是要保持适当距离,过于亲近会让人觉得有什么不良企图,让别人紧张或者反感. 二是要注意灵活应变. 家政服务人员在和雇主相处的过程中,说话做事要考虑场合,如不能在雇主全家因某事发愁时,自己却表现得特别高兴;也不能在雇主家因某事全家欢喜之时,自己则表现得愁容满面而扫雇主的兴.三是要做到老实本分. 家政服务人员在与雇主相处时,在人格上是平等的,要做到不卑不亢,也不能做那种看似忠厚老实,却内心奸诈、媚俗趋时的人,否则不仅会使雇主觉得不满意,还会影响企业的商标形象.
总之,通过家政服务人员的日常行为培育企业商标个性,体现在家政服务提供过程的方方面面,每位家政服务人员要严格要求自己,争做企业的"商标形象代言人" .
（2）基于家政服务企业的商标文化传播,培育企业商标个性. 家政服务企业还可以通过特定的商标传播途径,培育企业的商标个性,如家政服务企业把自己的商标个性通过"讲故事"的形式传播出去.家政服务企业可以根据服务人员为顾客提供服务时发生的一些感人的、充分体现企业所追求的价值的、与企业的商标个性相吻合的事例编成一个个故事,"讲给"公众与顾客,把企业想要传播的商标文化与商标个性传递出去. 当顾客被家政服务企业的故事所感动,被故事中浓浓的情感所感染,便会在心灵上产生共鸣,家政服务企业的商标文化也就被顾客接受与认可,并生成较深的记忆,家政服务企业的商标个性培育也就完成了. 以下是三鼎家政集团通过"讲故事"的形式传播其商标文化的案例.
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