常见问题
商标危机事件处理原则
时间：2020-03-29 10:57 来源：www.mingyoubao.cn 阅读：１．快速反应原则
以最快的速度启动危机处理计划,力争在２４小时内将处理结果公布,如果危机发生时不能在２４小时内对其作出反应,就会造成信息真空,让各种误会和猜疑产生.
２．积极主动原则
任何危机发生后,都不能回避和被动性应付,而要积极地直面危机,有效控制事态.可任命专门负责的发言人,主动与新闻界沟通,并且可开辟高效的信息传播渠道.互联网的高度发达使每个人都有可能成为信息传播的源头,任何一点侥幸都有可能成为灾难.
３．真诚坦率原则
"家丑不可外扬"是中国固有的一个观念,这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响,企业不但继续受到危机的影响,而且还会出现诚信危机.通常情况下,任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑,有时媒体也会夸大事实.危机商标要想取得公众和新闻媒介的信任,必须采取真诚、坦率的态度.因为越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑,态度不端正也会引起公众的反感.
４．统一口径原则
危机处理必须冷静、有序、果断,指挥协调统一,宣传解释统一、行动步骤统一,而不可失序、失控,否则只能造成更大的混乱,使局势恶化.
５．全员参与原则
搞好内部公关,以争取内部员工的理解.企业员工不是危机的旁观者,而是参与者,做到"群防群治,群策群力".让员工参与危机处理,不仅可以减轻企业震荡,而且能够发挥其宣传作用,减少企业内外压力.
６．人道主义原则
危机在很多时候会造成人身财产损失.即使其不应当要求企业负责,企业也应本着人道主义的原则,对造成的财产损失给予相应的补偿,对造成身体伤害的人员及时救治.
７．权威证实原则
如果危机事件中确实存在误解与不实,应在真诚坦率的原则下,通过权威部门的数据说明问题,争取公众的理解.
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