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品牌忠诚话服务
时间：2020-03-29 11:43 来源：www.mingyoubao.cn 阅读：两次经历服务,使我感触良多.莫非这就是我们的国情?边是大批工人失业待岗,一边是许多在岗的人又不珍惜现在的工作.抑或是我居住的是内陆小城尚不够开放,激烈的市场竞争之风还吹拂不到这里?由此,我又想到,再好的产品如果没有与之配套的完善的服务也是白搭.
于是,引出本文的题目:品牌忠诚话服务.这里我就以一名普通消费者的身份,谈谈对服务的一些见解服务,就是兑现企业通过口头、广告宣传和产品说明书等方式,向社会、向广大消费者做出的关于产品质量、性能、特点的承诺,解除消费者购买、使用产品所带来的不便甚至烦恼,从而降低消费成本,提供消费安全.用一句通俗的话来说,就是让消费者买着放心,用着称心.实际上服务体现着生产经销商对消费者的尊重和感谢,表达着对消费者的关怀和爱护,显示着服务提供者的人格魅力.生产经销商通过提供服务,收回投资成本,实现经营利润.同时也为消费者提供了物质和精神享受.服务还是供需双方种双贏的选择.总之,只有先把服务的观点、态度、质量问题解决好了,才谈得上品牌的忠诚,才能进入关于品牌忠诚话题的讨论. 我们之所以谈论品牌忠诚的话题,首先是由品牌（商标）的极端重要性决定的.商标是区别产品和服务不同来源的标志.经过长期使用和培育,商标已经外化为商品质量、企业信誉和社会形象的代言人,成为产品及企业的发展载体.企业产品之间的竞争已经演变为品牌（商标）的竞争.商标扮演着为消费者导购的角色.消费者对商标的信赖,即成为对某一品牌的忠诚.
其次,是产品同质化现象出现的缘故.随着市场化程度的发育和成熟,新产品不断开发,商品的趋同性日益突出.要让消费者在琳琅满目的商品世界里认识、记住并忠诚于你的品牌,不在品牌传播、识别上下功夫,不在服务上用心力是很难奏效的.
再次,是消费行为的不确定性.求新求异是人们的普遍心理.今天选择你,明天就可能与你不辞而别,这种经常处于变数的消费心态,极容易使生产经销商失去原有的客户,而不得不花费巨资去开发新的市场,争取新的客户.
那么,怎样才能让客户忠诚于你呢?目标只有一个:千方百计争取和培养回头客.据来自西方国家的一则资料显示,一家公司如能赢得5%的回头客,就可使年利润增加25%-85%.所以,争取回头客就成为生产经营者的首选目标.除了产品质量、款式、性能、用途、价格等等能够满足消费者需要之外,就是你的服务要跟上,应通过服务把产品的特性变为消费者实实在在的利益.这种服务又不能仅仅停留在让顾客满意的一般性要求上,而应深入到让顾客忠诚的层面上.有了顾客的忠诚,才能在生产经销商和消费者之间建立起互相信任的关系,生产经销商就能在市场竞争中永远立于不败之地. 在某种意义上说,服务已经成为企业的生存方式,换句话说企业要想获得永恒的利益,稳操市场竞争的胜券,就必须给顾客提供完善而无可挑剔的服务.所以,企业应该把服务作为经营理念融入产品生产销售的每一个环节,融入领导决策者和每一个员工的理念之中.
服务既然成为企业的生存方式,就不再是一种可有可无、可好可坏的随意而为之的行为,而演进为一种工作的程序和规则,它所要达到和延及的范围、实现和完成的程度,都要符合一定的作业规范,以制度的形式固定下来.
同时,这种服务还要持之以恒.服务与商品相伴相生,有商品就有服务,所以,服务不可或缺,不可停止,不可有丝毫的懈怠.企业要在经销中取得持久的优势,必须提供持之以恒的令消费者满意的服务.
最后,服务内容和手段还要不断创新.市场瞬息万变,消费者的需求不断变化,商品功能因科技的不断投入而日新月异.作为服务不能永远停留在一个水平上,要因时而异,与时俱进,在服务的内容、手段和方式上不断有所改进、创新,才能不断满足消费者日益增长的物质和文化需求.只有创新,才能稳定和吸引顾客的目光,永远衷情于,忠诚于你.
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